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邮局年度服务训练(ppt 49页)

所属分类:
售后服务
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邮局年度服务训练(ppt 49页)内容简介
邮局年度服务训练内容提要:
营业厅服务用语:
文明十字用语:您好,对不住,请,谢谢,再会。
欢迎语:您好,欢迎莅临。
问候语:您好:请问有什么能够帮您?早上好/正午好/下午好。
祝福语:祝您生日快乐!/祝您节日快乐。/祝您周末愉快。
送行语:送行语:再会/您慢走/您走好/欢迎下次莅临/欢迎再次莅临。
咨询语:需求我协助吗?/有什么能够帮您?/我能够帮上忙吗?
容许语:好的/是的/立刻就好/很快乐能为您服务/我会尽量依照您的要求去做/这是咱们应该做的/没关系/没有关系。
抱愧语:对不住/很抱愧/请您体谅/这是咱们作业的忽略。
答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的主张/多谢您的协作/十分感谢您的等候。
指路用语:请这边走/请往左边拐。
站立时:手势为规范站姿手势
坐姿时:手臂天然曲折,小臂2/3处
搭在桌面或货台边缘,双手天然叠放
在桌面上。
引导时:手臂自下而上本身前划过,
与身体成45度角,小臂伸直五指并
拢,掌心向上,以肘关节为轴指示方向。
攀谈时:频率不宜多,起伏不宜大

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